שביעות רצון הנוסעים בשנת 2023: עלייה או ירידה?

ציפייה למגמות התעופה בשנת 2024

מאמר באתר travelagentcentral.com ציין כי בשנת 2023, למרות אתגרים כמו נפחי נוסעים גבוהים, מחסור בטייסים ועיכובים עקב מזג אוויר, שביעות רצון נוסעי שדות התעופה השתפרה. "מחקר שביעות רצון נוסעי שדות התעופה בצפון אמריקה של JD Power לשנת 2023" דיווח על עלייה של שלוש נקודות בשביעות הרצון הכללית בהשוואה לשנת 2022. שיפור זה נבע משיפור במתקני הטרמינל, שירותי המזון והקמעונאות ושירותי איסוף מזוודות.

מספר שדות תעופה בכירים במחקר עברו לאחרונה פרויקטים של בנייה לשיפור זרימת הנוסעים, החניה ומתקני הטרמינל. ראוי לציין כי נמל התעופה לה גוארדיה בניו יורק השתפר מדירוג שביעות הרצון הנמוך ביותר בשנת 2019 לרמת שביעות הרצון הממוצעת עבור שדות תעופה גדולים בשנת 2023. [פאראביט סיימה בהצלחה שני מרכזי קבלת פנים מרשימים בטרמינל A ו-B בנמל התעופה לה גוארדיה, בנוסף לפרויקטים אחרים שהושלמו].

דירוגי מחקרים:

שדות תעופה ענקיים: 

מדורג במקום הראשון: נמל התעופה דטרויט מטרופוליטן מחוז וויין מדורג גבוה ביותר בשביעות רצון הנוסעים עם ציון של 800. 

מדורג במקום השני: נמל התעופה הבינלאומי מיניאפוליס-סיינט פול (796) מדורג במקום השני

מדורג במקום השלישי: נמל התעופה הבינלאומי הארי ריד (787) מדורג במקום השלישי.

שדות תעופה גדולים: 

מדורג במקום הראשון: נמל התעופה הבינלאומי של טמפה מדורג במקום הגבוה ביותר מבין שדות התעופה הגדולים זו השנה השנייה ברציפות, עם ציון של 832. 

חברת Parabit שמחה על תפקידה בשיפור חוויית הלקוח בשדות התעופה DTW, MSP, LAS ו-TPA על ידי אספקת שולחנות טעינה, מרכזי קבלת פנים, עמדות טעינה, עמדות טעינה למושבים משענות הגב ועוד.

אתר Passengerterminaltoday.com דיווח על עלייה בנוחות הנוסעים עם זיהוי ביומטרי, עם ציון ממוצע של 7.36 מתוך 10 בשנת 2023, לעומת 7.26 בשנת 2022. נתון זה מצביע על העדפה גוברת לחוויית נסיעה חלקה בשדה התעופה. בנוסף, נוסעים רבים הביעו עניין בהשלמת בדיקות נחוצות לפני הגעתם לשדה התעופה, כגון בדיקות מסמכים אוטומטיות לצורך שחרור גבולות. [שימו לב: התושבות של Parabit זמינות עבור מכשירים ביומטריים כאלה - עיינו בכולם באתר parabit.com/access-control-mounts-posts].

Futuretravelexperience.com כתב כי חברות תעופה פרוגרסיביות נעות במהירות לעבר קמעונאות דיגיטלית, כאשר מגמה זו צפויה להאיץ בשנת 2024. אריק לאופולד, מייסד ומנכ"ל Threedot ומנהל תוכן קמעונאי ושירותי עזר במשרה מלאה, הדגיש במאמר את החשיבות של אימוץ טכנולוגיות חדשות כדי ליצור קשר עם לקוחות מהדור הבא, לחקור נאמנות באמצעות NFTs ולהפחית עלויות תשלום באמצעות מטבעות קריפטוגרפיים.

בשנת 2023, שביעות רצון הנוסעים עלתה בסופו של דבר הודות לשיפורים וחידושים בשדות התעופה, כולל מתקנים ושירותים משופרים. ראוי לציין כי השינוי של נמל התעופה לה גוארדיה הדגים את ההשפעה החיובית של שינויים אלה. חברות כמו Parabit, המספקות שירותים בשדות תעופה כמו DTW, MSP, LAS ו-TPA, מילאו תפקיד חיוני בשיפור זה, והפכה את הנסיעה האווירית למהנה ויעילה יותר.

צרו קשר עם sales@parabit.com או התקשרו למספר ‎+1 516.378.4800 עוד היום כדי לבקש הצעת מחיר או לשאול שאלה!