קצת על: מינוף מערכות אבטחה להגדלת ערך בקמעונאות: נקודות מבט של מנכ"לים

תחום האבטחה מתפתח בסביבת הקמעונאות. מערכות אבטחה מתקדמות יכולות כיום לספק פוטנציאל מכירות מוגבר וכן אבטחה מהשורה הראשונה.

הירשמו לפודקאסט שלנו באפל או בספוטיפיי כדי להאזין לפודקאסט הזה ולקבל עדכונים על פרקים חדשים. האזינו לגרסת האודיו בלבד עם פקדי השמעה כאן.

הילארי קנדי: היי! ברוכים הבאים לפודקאסט "A Bit About" של Parabit Systems. אני המנחה שלכם, הילארי קנדי, והפרק של היום יבחן את מינוף מערכות אבטחה כדי להניע ערך בקמעונאות.

ורוב לייפוניס, נשיא ומנכ"ל חברת Parabit Systems, ספקית עולמית מובילה של פתרונות חומרה ותוכנה חדשניים המשרתים תשתיות קריטיות, יציג את נקודת המבט של מנכ"ל החברה. מאז הקמת החברה שבסיסה בלונג איילנד בשנת 1995, רוב הוביל את פיתוח הטכנולוגיה שנפרסה על ידי מאות מוסדות פיננסיים ברחבי צפון אמריקה ואירופה.

ורוב נשען על ניסיון עצום, המשתרע על פני 35 שנה ויותר בשיתוף פעולה עם מעבדות חדשנות של מוסדות פיננסיים מובילים, וכן משרת בנקים ואגודות אשראי לאומיות, אזוריות וקהילתיות מובילות. בחור עסוק מאוד, תודה רבה שהצטרפת אליי היום, רוב.

רוב לייפוניס: תודה לך, הילארי. בוקר טוב לכולם.

הילארי קנדי: בסדר, אז אני רוצה פשוט להתחיל. קודם כל, אני רוצה להתחיל עם מקרי שימוש ברי-קיימא שבהם לטכנולוגיה משולבת יש פוטנציאל להתעלות מעל מגבלות היישומים הנתפסות למען ערך רחב יותר בתוך הארגון. אז מהן כמה דרכים בהן מערכות קמעונאיות יכולות לשפר את חוויית הלקוח ולתמוך בהזדמנויות שיווק ממוקדות מודרניות?

רוב לייפוניס: בטח, אני מתכוון, באמצעות היכולת לבצע ניתוחים וגם זיהוי דמוגרפי באמצעות מערכות מעקב, מינוף מערכות אבטחה כדי לעזור לארגונים קמעונאיים לזהות לקוחות, לזהות דפוסי רכישות, זרימת תנועה של אנשים, הם פתרונות באמת רבי עוצמה, ואתם יודעים, מחלקות אבטחה בדרך כלל נוטות להיות מרכז עלויות בעוד שקמעונאות היא מרכז רווח.

לכן, אנו מגלים שרבים מהלקוחות שלנו ממנפים כעת את הביקוש ואת מקרי השימוש שניתן לספק על ידי מערכות אבטחה עבור מחלקת האבטחה על מנת לממן את הרחבת חלק מהמצלמות הללו, אשר מקבלות תמונות טובות וחדות הרבה יותר של פניהם של אנשים ודפוסי התנועה שלהם כשהם נעים בסביבות קמעונאיות או בסביבות שדות תעופה, כמו גם במתקנים ציבוריים.

הילארי קנדי: ובכן, וכפי שראינו כאן, המגפה החריפה את המצב בהרבה מובנים, אבל היא גם הגבירה את הצורך העז במנגנונים האלה כדי לשלוט בכניסות לקוחות, כמו שציינת, לאירועים או אולי בשדה התעופה, בחינוך, במתכת, בקמעונאות, בסוגים אחרים של מתקנים. אז אימות אישורים באמת התרחב מעבר לזיהוי בלבד. אז האם תוכל לשתף כיצד פתרונות אבטחה חיוניים בתקופה הנוכחית?

רוב לייפוניס: בטח. כלומר, ניתוח פנים היה משאב מדהים עבור רשויות אכיפת החוק וגם עבור פעילות קמעונאית כדי לזהות ולצפות, אתם יודעים, זרימות תנועה של אירועי פשיעה של לקוחות, וזה היה פתרון רב עוצמה במגזרים רבים שם בחוץ כדי לעזור ללקוחות או לעזור למחלקות הקמעונאות שלנו לתכנן משאבים טובים יותר וגם לבצע ניתוחים מבחינת זיהוי זרימת התנועה של הלקוחות שלהם כדי למנף שאלות ממוקדות יותר של, אתם יודעים, צרכנים, כמו בסביבת קמעונאית יוקרתית שבה לקוחות שנכנסים למתקן וכשהם נכנסים פנימה המצלמות יכולות לזהות אותם ובאמצעות שילוב עם מערכות אחוריות, צוות הקמעונאות בפועל יכול לקבל הודעה על אותם אנשים שנכנסים למתקנים שלהם.

כך, הם יכולים לספק רמות שירות לקוחות גבוהות בהרבה, אתם יודעים, בסביבות חנויות יוקרתיות באמת כמו נורדסטרום, ניימן מרקוס או מייסי'ס. אתם יודעים, סביבות כאלה ירוויחו רבות משימוש בסוגי ניתוחים אלה על מנת לשרת טוב יותר את לקוחותיהם ולספק חוויית לקוח טובה בהרבה, ועדיין לנצל את כל תכונות האבטחה שמגיעות מהמערכות שיכולות להוציא את הניתוחים האלה.

לחלק מהשותפים היוקרתיים יותר שאנו עובדים איתם יש גם כוח קצה מובנה בחומרה שמניעה את המצלמות והמצלמות, החיישנים, כך שהם יכולים לבצע סריקות מהירות מאוד ולזהות דפוסים ואנשים כשהם נכנסים ויוצאים מהמתקנים שלהם.

אז זה באמת מספק, אתם יודעים, סביבה הרבה יותר בטוחה לאנשים, וגם מאפשר לזהות דפוסים של לקוחות ופושעים. אז באמת יש כאן פשוט מקור יקר ערך לאורח חיים טוב יותר וחוויית שירות לקוחות טובה יותר עבור כולנו.

הילארי קנדי: ובכן, אני יודעת שנגעת בזה קצת, אשמח אם תסבירי עוד יותר כיצד תקשורת שקופה ואחריותיות בין אבטחה לקמעונאות מובילה לשיפור חוויית הלקוח ויעילות תפעולית. את יודעת, במיוחד כשמדובר בדברים כמו בדיקות רקע, או סטטוס רשימות מעקב או אפילו מעקב מגעים.

רוב לייפוניס: נכון. כלומר, באמצעות האנליטיקה, כאשר אנשים נכנסים למתקנים כאורחים או כמבקרים, ואם הם מאומתים או מוזנים למסד הנתונים שלהם, המידע שלהם יכול להיות משויך לאנליטיקה של פניהם, כאשר הם נכנסים למתקן. לכן, ניתן לבצע בדיקות רקע בזמן אמת באזורים בסיכון גבוה על אנשים הנכנסים למתקנים, כך שניתן לשלוח הודעות למחלקות הביטחון וגם לאכיפת החוק, שאם יש מישהו שנמצא ברשימת מעקב, אכיפת החוק המקומית וגם הרשויות הפדרליות יכולות להגיב במהירות רבה כדי להפחית כל סוג של סיכונים מתקדמים שעלולים לגרום לפשע או אירוע מחריד.

הילארי קנדי: זה באמת נותן לך שקט נפשי חשוב. כשמדובר במערכות כאלה, אתה יודע, עלות היא תמיד גורם. אז איך השקעה בפתרונות טכנולוגיים משולבים התומכים במחלקות מרובות, איך זה מספק ערך חסכוני?

רוב לייפוניס: ובכן, זהו גורם מרתיע משמעותי להפסדים שחווים ארגונים קמעונאיים, כמו גם התקפות על סוגים שונים של צרכנים ותיירים. אז באמת אי אפשר לשים תג מחיר על זה. בנוסף, עם ירידה דרמטית במחירי מערכות המעקב במהלך השנים. אז כדי להיות מסוגלים להשתמש ולמנף טכנולוגיה מסוג זה ולספק סביבה בטוחה יותר, באמת אי אפשר לשים תג מחיר על זה.

אבל אני מתכוון, המערכות הזמינות שם בחוץ מספקות ניתוחים מדהימים כדי שיוכלו למנף חוויות מדהימות עבור צרכנים, עבור הצוות שלהם, מספקות שקיפות הרבה יותר טובה מבחינת זיהוי לקוח שיכול לגבות פרופיל על אותו לקוח, כך שכאשר הלקוח נכנס והקמעונאי מקבל הודעה, אתה יכול למקד שאלות חשובות יותר כיצד באמת ליצור קשר עם האדם הזה כדי שתהיה לו חוויית מכירה מוצלחת הרבה יותר איתו.

הילארי קנדי: אני אוהבת את זה ואני חושבת, אתה יודע, עד לנקודה שלך, כולנו הפכנו להיות מודעים מאוד לאיזו סביבה נראית בטוחה, במיוחד אחרי, אתה יודע, שנה וחצי האחרונות שבה בטיחות נמצאת בראש מעייניהם של כולם. אז זה מאוד מועיל. ורוב, פרביט היא החברה הרביעית שייסדת, וזה מדהים, והיא משרתת חמישה מתוך 10 המוסדות הפיננסיים המובילים בעולם ו-14 מתוך 15 הבנקים הקמעונאיים המובילים בארה"ב. זה מדהים. אז אתם מציעים את פתרונות הנישה האלה לבנקים במשך שנים, אבל לאחרונה שחררתם את זוג MMR 2.0 עם בלוטות'. אני רוצה לשמוע על הפתרון החדשני הזה.

רוב לייפוניס: זהו פתרון מדהים שקיבלנו ביקוש עצום מתערוכות סחר שהשתתפנו בהן לאחרונה, שבו יצרנו בקרת גישה לקמעונאות, שבה עבור חנויות יוקרה ועבור קהילת הבנקאות שלנו, לקוחות יכולים לסרוק קוד QR בחזית בניין, להוריד את המידע שלהם, לצלם את רישיון הנהיגה שלהם, לבצע בדיקת רקע מיידית על אותו אדם והוא יוכל לקבל אישור כניסה למתקן.

בעיקרון, אנחנו בתהליך של העברת ניהול המבקרים לחזיתות החנויות של הבניין. זה מספק הרבה יותר גמישות בניצול הלובי של הבניין, כמו גם דרכי הכניסה לבניינים, וגם קבלת האישורים של האנשים האלה כשהם נכנסים למתקן. יש לנו APIs שמשתלבים עם תצוגות שילוט דיגיטלי, פלטפורמות כספומט, מערכות DVR, כספומטים, שעכשיו אפשר לשנות את התוכן בטכנולוגיות האלה כשהאדם נכנס, בהתבסס על הנתונים הדמוגרפיים שלו או בהתבסס על תיק ההשקעות הפיננסי שלו שהוקצה לו דרך המוסד הפיננסי.

ניתן להשתמש באותו יישום גם בחנויות קמעונאיות יוקרתיות, שם יש הרבה מקרים שבהם הם נכנסים לחנות וגוזלים חבורה של סחורה. כעת ניתן להתקין מערכת בקרת גישה ולספק אבטחה טובה יותר לצוות וגם לצמצם הפסדים.

שילוב הטכנולוגיה הזו דומה לניתוח של מצלמות ומערכות, בהן ניתן להכיר את הלקוח טוב יותר, למצב טוב יותר את הצוות כדי שיצליחו יותר בחוויית המכירה שלהם במהלך יום העבודה. לכן, יש הרבה פיתוח וישנם מקרי שימוש עתידיים נוספים שנתקלנו בהם באמצעות שיתוף פעולה עם חלק מהלקוחות שלנו, שאנו מוסיפים לרשימת צבר ההזמנות שלנו כדי לפתח את המערכת כשאנחנו מתכוננים להשיק אותה.

הילארי קנדי: זה מדהים. ואתם יודעים איזו שקט נפשי גדול, כמו שציינת, לעובדים שעובדים בעסקים האלה לדעת שטכנולוגיה כזו זמינה. זה מדהים. אז ראינו בשנה האחרונה, במיוחד בהרגלי הקמעונאות, שהתעשייה באמת מחפשת חוויית קמעונאות חדשה שתשמור על כולם מעורבים. אז האם תוכלי לגעת בכמה מהמגמות שאת רואה בתעשייה?

רוב לייפוניס: ובכן, אני רואה קונסולידציה בגודלן של חנויות קמעונאיות לגודל קטן יותר, שבו חלק מהחנויות הקמעונאיות הללו הופכות למרכזי הפצה של סחורותיהן. ניתן ליישם טכנולוגיה נוספת במתקנים אלה כדי לעזור טוב יותר ללקוחות אלה ברכישותיהם, כמו גם במכירה צולבת במערכות אחרות או במוצרים אחרים שאותו צרכן עשוי להתעניין בהם.

הרבה חנויות קמעונאיות בשירות עצמי, כמו פלטפורמת אמזון, שבהן אפשר להיכנס לחנות ואם מרימים משהו מהמדף והוא ביד יותר מ-15 שניות, בעצם רכשתם אותו. אז יש הרבה דרכים חדשות ויצירתיות לעזור לאנשים לשרת את עצמם בסביבות ציבוריות כדי למזער את המגע עם אנשי השירות, אתם יודעים, וגם כדי לשמור על העולם בטוח יותר, אתם יודעים, יש פחות מגע למרבה הצער, זה העולם שאליו אנחנו נכנסים וזה מה שאנחנו הופכים להיות.

אני מקווה שזהו האחרון ממה שאנחנו חווים עם הקורונה, אבל אני בספק רב. אבל אתם יודעים, אנחנו פשוט צריכים להתמקד במזעור כמות נקודות המגע האנושיות כדי שנוכל כולנו לשמור על עצמנו הרבה יותר בטוחים ממה שהיינו בעבר.

הילארי קנדי: נכון, והשירות העצמי, אתם יודעים, לפעמים פשוט אין לכם את המצב רוח לפטפט קצת על מזג האוויר. לפעמים נחמד להיות מסוגלים לבצע את הרכישה בעצמכם ולהמשיך את היום שלכם. ובכן, זה בעצם יספיק לפרק הזה של קצת על. תודה, רוב לייפוניס, נשיא ומנכ"ל Parabit Systems. תודה רבה שהצטרפתם אליי היום ושיתוף נקודת המבט של מנכ"ל על כל זה.

רוב לייפוניס: תודה לך הילרי, את נהדרת ואני מעריך שכולם הצליחו להשתתף בפודקאסט. תודה רבה לך ויום נהדר.

הילארי קנדי: כן, בהחלט. תודה שוב לכל המאזינים והצופים שלנו. תודה שהצטרפתם אלינו לפרק הזה. אנחנו מעריכים את זה. אז אם תרצו לראות עוד פרקים של הפודקאסט ולהישאר מעודכנים בפרקים עתידיים שלנו, הקפידו להירשם בפודקאסטים של אפל או בספוטיפיי או בכל מקום אחר בו אתם מאזינים לפודקאסטים.

נחזור בקרוב עם פרק נוסף. אבל עד אז, אני המנחה שלכם, הילארי. תודה שהצטרפת אלינו.