מישהו שישמור עליך
- 8 בדצמבר, 2016
- 5 דקות קריאה
עודכן: 8 במרץ, 2023
טכנולוגיית תקשורת שדה קרוב (Near-field Communication) מסייעת לסניפים ליצור שירות אישי ללקוחות מרגע כניסתם בדלת. רוב לייפוניס, האחראי על שירות עצמי ופתרונות אבטחה ב-Parabit Systems, מסביר כיצד.
פורסם במקור על ידי:
כולנו רגילים להיות מנוטרים על ידי טלוויזיה במעגל סגור כשאנחנו נכנסים לסניף בנק.
אבל אנחנו על סף טלפונים ניידים שמבשרים על הגעתנו - כך שהצוות יכול להעניק לנו חוויה מותאמת אישית.
תקשורת שדה קרוב (NFC) היא הדור הבא של אבטחה ותקשורת בבנקאות. היא מאפשרת חילופי נתונים בין שני מכשירים הנמצאים בקרבת מקום, ומספקת העברה מאובטחת הרבה יותר של נתונים ופותחת הזדמנויות חדשות לבנקאות סלולרית וחוויית לקוח מותאמת אישית יותר.
רוב לייפוניס, העוסק בפתרונות אבטחה ושירות עצמי בחברת Parabit Systems האמריקאית, השיק באוגוסט קורא מדיה רב-תכליתי (MMR). הוא משתמש ב-NFC כדי להתחבר למכשירים ניידים וכרטיסי EMV ללא מגע, כמו גם לכרטיסי Mag Stripe מסורתיים, כדי שלקוחות יוכלו לגשת בצורה מאובטחת יותר ללובי ולמבואות של כספומטים מחוץ לשעות הפעילות הרגילות.
"אחד הלקוחות הגדולים ביותר שלנו, בנק אוף אמריקה, נמצא בתהליך של ציוד קורא MMR."
ישנה גם גרסת MMR עם טכנולוגיית משואות משובצת. למרות שהיא רדומה כרגע, כאשר היא מופעלת לאחר סיום פיתוח התוכנה ופריסה, היא תשתמש ב-BLE (Bluetooth Low Energy) כדי לפתוח התנהגות לקוחות עם מעקב הסניף שלך, ובכך לתמוך בהזדמנויות חדשות למכירה צולבת ובסיכוי להגביר את נאמנות הלקוחות.
"בנקים בארה"ב תמיד ניסו לגרום לעובדי הסניפים לבצע מכירות צולבות (cross-selling) לצרכנים המגיעים לעמדות הכספים כדי לפדות צ'ק או לבצע הפקדה. טכנולוגיית Beacon תאפשר להם לעשות זאת בצורה הרבה יותר מושכלת ורלוונטית."
פאראביט מפתחת תכונות של משואות MMR המחברות לקוחות דרך אפליקציית המובייל של הבנק, ומספקות מידע אישי לעובדי הבנק.
"לדוגמה, בנקים יכולים לזהות לקוח שיש לו סכום כסף משמעותי בחשבון חיסכון פשוט - הצוות עשוי לרצות להתחיל דיאלוג בין לקוח זה לבין אחד מבנקאי ההשקעות", אומר לייפוניס. "ניתן להכשיר את הצוות כיצד לפרש נתונים כדי למצב טוב יותר את עצמם ואת המוצרים שלהם כדי לענות ביעילות על הצרכים הספציפיים של כל לקוח."
באמצעות ה-Beacon בתוך MMR, הבנקאות הקמעונאית תוכל גם לנטר תנועת לקוחות בתוך הסניף וכן לעקוב אחר זמן השהייה של הלקוחות. ניטור דפוסי התנהגות אלה יעזור לחנך את הבנקאות הקמעונאית בעת גיבוש אסטרטגיות המכירה שלה ללקוחות.
"בארה"ב אנו רואים דחיפה עצומה מצד מוסדות פיננסיים לפתח נקודות מגע מרובות הכוללות טכנולוגיית מובייל וביקון כדי שיוכלו לנטר את התנהגות הלקוחות הנכנסים ללובי כספומטים ולסניפי חנויות קמעונאיות", אומר לייפוניס.
תקשורת שדה קרוב (NFC) היא הדור הבא של אבטחה ותקשורת בבנקאות
מעקב ואבטחה
האפשרויות המאובטחות והניידות שמציעה NFC צוברות תאוצה בתקופה שבה הטכנולוגיה הניעה בנקים לתכנן אסטרטגיות כיצד הסניף המודרני צריך להיראות ולהרגיש כדי לענות על צרכי הצרכן של ימינו. נושא זה של שינוי סניפים היה תחום של אסטרטגיה ודיון רבים ברחבי התעשייה.
"אני רואה את סביבת הסניף העתידית שתשרת את לקוחות הבנקאות המסורתית עם נקודות מגע רבות, אך גם תשמש כפלטפורמה למעבר למערכת יחסים בנקאית ניידת ועצמאית יותר, שבה צוות הסניף יתקשר עם הלקוחות באמצעות מכשיר נייד או באמצעות בנקאות מקוונת באמצעות מחשב או טאבלט."
"אנו מבצעים בין 1,500 ל-2,000 הסבות/התקנות של ציוד בשנה עבור מגוון בנקים מסחריים, בנקים לחיסכון ואגודות אשראי", הוא אומר. "אנו רואים עלייה גדולה בהשקעה בטכנולוגיה הממוקמת באזורי גישה מעבר לשעות הפעילות המסורתיות של הבנק.".
לייפוניס אומר שסניפים מקומיים נותרים מרכיב חיוני עבור בנקים - הם מציגים את הנוכחות הפיזית של המותג בתוך הקהילות, ובמקביל מספקים את הביטחון של חוסן ויציבות פיננסית. אך עם הלחץ לשמור על עלויות צוות והוצאות תקורה אחרות למינימום, אוטומציה היא קריטית.
"אנחנו עובדים עם כמה לקוחות שבודקים סניף קטן יותר שבו יש טכנולוגיה בלובי גדול יותר של כספומט", אומר לייפוניס.
"סניפי בנק שבעבר היו בגודל של 2,000 רגל מרובע הם כעת בגודל של 750-1,000 רגל מרובע. ייתכן שיהיה פרוזדור קטן עם כניסה שנייה שבה לקוח יכול לשוחח בווידאו עם נציג בנק כדי לפתוח חשבון, להגיש בקשה להלוואה או לשלם חשבון."
חשוב שבנקים יעריכו את כל סוגי נקודות המגע של שירות עצמי, אולם יש לחדד את התחומים הללו כדי שניתן יהיה להשתמש בהם בסביבה 24 שעות ביממה. "פאראביט עוסקת כולה באביזור סביבת השירות העצמי, כמו גם באבטחתה", אומר לייפוניס.
"פאראביט עוסקת כולה באביזור סביבת השירות העצמי, כמו גם באבטחתה." - רוב לייפוניס
מערכת בקרת הגישה ללובי של כספומט של Parabit משמשת כמערכת ניהול מתקנים המבטיחה שהאזור אינו מותקף או מנוצל לרעה. התראות על חבלה, חיישני תנועה, חיישני אור ומצלמות מעקב מיוחדות פועלות יחד כדי לעדכן את עובדי הבנק בתהליכים סטנדרטיים ואיומים, וכן כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. תכונות תוכנה נוספות מייעלות ומרכזות פונקציות יומיומיות, כולל שעות פעילות ולוחות זמנים לחגים, וכן מספקות הגדרות מותאמות אישית עבור מיקומים בסיכון גבוה.
טכנולוגיית SkimGard™ הרשומה כפטנט מפחיתה את הסיכון של קוראי כרטיסים בהפסדי סקימה שנתיים של מיליארד דולר, בעוד שזיהוי סקימה של קוראי RFID משמש גם בקורא כרטיסי ה-MMR שלהם. לייפוניס מציינת שטכנולוגיית NFC היא הפלטפורמה הרב-מפלסית המאובטחת ביותר לאימות עסקאות, והיא מאומצת על ידי בנקים וקמעונאים כאחד.
"תהליכי רקע רבים יושמו במערכות בנקאיות כדי לנטר עסקאות מרובות מנקודת מבט של מיקום הצרכן", אומר לייפוניס. "גם זה אחד היתרונות של שימוש ב-NFC במכשיר הנייד שלך. אם אתה מאמת עסקה במכשיר הנייד שלך, ניתן לזהות את מיקומך באמצעות טריאנגולציה. לכן, אם עסקה נוספת מתרחשת באמצע העולם, ניתן לזהות אותה ולדחות אותה."
טכנולוגיית NFC היא הפלטפורמה הרב-מפלסית המאובטחת ביותר לאימות עסקאות והיא מאומצת על ידי בנקים וקמעונאים כאחד.
אמצעי אבטחה נוסף שליפוניס מאמין שמספק פוטנציאל עצום לבנקאות - זיהוי פנים.
חברת Parabit פיתחה מצלמה ברזולוציה גבוהה לחלונות של פקידי בנק, אשר למעשה עצרה את פשעי "העברת השטרות" בבנקים שהטמיעו אותה - לפיה פושע מעביר פיסת נייר עם פתק כתוב, מאיים על הפקיד ודורש מזומן.
המצלמה מותקנת במיוחד על זכוכית המחסום של הפקיד ומשמשת כגורם מרתיע רב עוצמה. ואם פושע אכן יבצע שוד, סביר להניח שהוא יזוהה ויתפס.
לייפוניס אומר שפאראביט ציידה 1,500 חלונות קופה במצלמה עבור בנק מסוים. אך הוא אומר שניתן להשתמש במצלמות כאלה כדי לסרוק פנים ולזהות אותן באותו אופן שבו טכנולוגיית NFC יכולה לשמש לטלפונים.
"אנחנו עובדים עם תעשיית התעופה בפלטפורמה דומה, אבל זיהוי פנים הוא גם כלי רב עוצמה שניתן להשתמש בו בקהילת הבנקאות", הוא אומר.
"באמצעות מצלמה ברזולוציה גבוהה מאוד, עם יישומי זיהוי פנים מובנים בתוכה, תוכלו לנטר את הלקוחות שלכם הנכנסים לסניפים שלכם ולזהות אותם."
ראה פרסום מקורי
