מהי טרנספורמציה של ענפים?

רוב לייפוניס, מנכ"ל Parabit Systems, מסביר את הניואנסים של טרנספורמציה של סניפים לפינטק פיננסים.

https://vimeo.com/508907641

פינטק מימון: מה בנקים צריכים לעשות כדי לענות על צרכי הלקוח כיום לעומת הלקוח מלפני 10 שנים?

רוב לייפוניס: ענף הבנקאות עושה עבודה נהדרת בהתאמה אישית ללקוחות בנקאות מסורתית המעוניינים להיכנס לסניף לשתות כוס קפה, לשלב עם פלטפורמות כספנים כנציגי שירות לקוחות וגם מנהלי סניפים, אבל הם צריכים גם להתמקד בצרכים של דור ה-X ודור המילניום, שם יש צורך בבנקאות סלולרית ובנקודות מגע מרובות שבהן יש גישה מהירה וקלה לכספים, ביצוע הפקדות ותשלום חשבונות, הלוואה לחבר.

FF: מבחינת הענף עצמו, איזה תפקיד לדעתך הוא ממלא עם בני דור המילניום והדור הבא שאחריו?

RL: אני חושב שמה שאנחנו רואים בארה"ב, בנקים רבים מתחילים לצמצם את גודל הנוכחות שלהם, שמים יותר טכנולוגיה, יותר שירותי תמיכה מרחוק ויותר נקודות גישה עבור סניף קטן יותר. מחקרי שוק רבים הראו שבנקים כבר לא מעוניינים בנוכחות גדולה במיקום בתוך עיר מסוימת. הם יותר מעוניינים למתג את עצמם ולגרום ללקוחות להרגיש בנוח ומוכנים לבנקאות עם הבנק הזה מכיוון שיש להם סניף באותה עיר.

FF: כשותף מוביל בתעשייה בתחום האבטחה, מהם לדעתך הסיכונים הגדולים ביותר בפריצות אבטחה העומדים בפני בנקים וצרכנים במהלך השינויים הנרחבים הללו?

RL: אבטחת הסייבר נמצאת כעת בשיא של טרור. רוב הבנקים עשו עבודה מצוינת בפריסת סוגים שונים של טכנולוגיות, מניעת סקימה, נקודות מגע בכספומטים שלהם והפקדות מהירות. בנקים מוציאים מאות מיליוני דולרים על ניטור המערכות שלהם, מוודאים שאין נקודות כניסה עם כל סוג של תוכנה זדונית או מכשירים מסוג קופסה שחורה, וכן ניטור כל סוג של חדירה של מתקפת אבטחה חיצונית.

FF: מה אתה הולך להביא לשולחן ב-2017?

RL: המוצר האחרון שלנו, קורא המולטי-מדיה שלנו, תומך בפס מגנטי, EMV ללא מגע, NFC, וכן בטכנולוגיית בלוטות'. השקנו את המוצר באוגוסט ושלחנו כ-2000 יחידות לבנקים ברחבי העולם. זוהי תוספת ללוח בקרת גישה קיים שנמצא באלפי סניפים ברחבי העולם. אנו מפתחים אפליקציה סלולרית שתתמוך בצד ה-NFC וה-Bluetooth של מערך החומרה, שתאפשר לבנקים לנטר לקוחות הנכנסים למתקנים שלהם ולספק נקודת גישה קלה יותר למתקנים שלהם, לעקוב אחר כניסתם ועזיבתם, היכן הם מבלים את זמנם בתוך הסניף כדי שיוכלו לקבל ניתוח סטטיסטי על התנהגויות הלקוחות וכך יוכלו להגיב בצורה חכמה יותר כדי לענות על דרישות הלקוחות שלהם.

FF: אם כבר מדברים על מענה לדרישות הלקוח, איזה תפקיד לדעתך יהיה לסניף בהמשך ומה הוא ימלא עבור נאמנות הלקוחות?

RL: תפקידו של סניף העתיד הוא מיתוג. לקוחות רוצים להרגיש בנוח שהבנק שלהם מראה נוכחות בקהילה בה הם חיים, כך שהם ירצו לבנק דרכם. סניפי הבנק מצטמצמים, הטכנולוגיה משתפרת פי עשרה. הרבה מהטכנולוגיה שאנו רואים כיום פותחה ועוצבה לפני שנים רבות, אך הלקוחות לא היו מוכנים לכך. כעת, עם כניסת המובייל וטכנולוגיות חדשות אחרות, קל ללקוחות לקבל גישה לכספם, דרך המכשיר הנייד, הטאבלטים, המחשבים השולחניים או הניידים שלהם.